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20年零售数字化老兵的“中台战事”

来源：奇点云 2020-07-22

等风来，不如追风去！

这样一位有着20年零售经验的「老江湖」，花名追风，现担任奇点云数据产品专家。作为数据圈的零售人，他认为要看懂变化，顺应变化，才能更准确预测未来。

追风

■ 奇点云数据产品专家

■ 精通零售业务管理流程和供应链体系建设

20年：深耕零售行业

如果给职业生涯一个关键词，你会选择什么？

追风的答案是零售，20年来潜心钻研并实践于零售业。

1999年商业信息化兴起，追风从在南京唐诚做商业信息化的升级开始，便一头扎进零售行业，一晃已在行业摸爬滚打20年。零售市场经过数轮洗牌整合，却也使追风跟着行业变革崭露头角，服务了数不胜数的零售客户，对其个人来说也沉淀了商业业务流程运营管理上的价值点。

2007年南京唐诚并入富基融通，追风担任百购的产品总监，负责百购产品的设计及架构，敏锐地嗅觉让他意识到物流才是个完整的闭环。09年以后进入物流供应链部门，负责整个部门的产品研发、售前及技术建设。

20年来，追风把零售业摸透了，对零售的业务流程、运营管理、业务痛点及价值，研究得比较透彻。但也看到零售行业新浪潮一波接一波，零售商在创新中每迈出一步都异常谨慎。

渐渐的，对于传统零售商来说，尴尬的一面出现了：曾经的忠实用户流失了、获客难度大大增加、消费者对于用户体验的要求极大提升、供应链成本越来越高……

恰逢2015年，阿里首次提出数据中台的概念，基础设施云化、触点多样化、业务在线化、运营数字化、决策职能化为代表的新零售业态的崛起，单一靠业务中台拉动整个企业的发展显得比较乏力，这个阶段，业务和数据一定是共振的，最终实现业务数据化、数据业务化。而传统零售企业对于数智化的渴望，也从来没有如此强烈过。

追风坦言：「这么多年，我一直在思考，怎么才能顺应时代潮流给零售客户带去真正有价值的东西。」

这不正是机会吗？

无论早晚，传统零售企业线上线下一体化是必然趋势，数字化也是必经之路。关于零售业的数智化转型，「战」比「略」更重要。零售市场快速发展，数智化转型不能等到一套成熟的模式再去复制。

转型中的零售业：

数据中台崛起

对于数据中台这条赛道，追风非常看好，同时也希望能把自己在零售行业20年的行业经验积累与数据有效结合，让更多零售企业在数智化转型中少走弯路。

「在数据中台赛道里面，同时拥有数据能力、技术能力、行业能力的企业并不多，奇点云算是比较拔尖的一个。」追风感慨。

顺势在2019年，追风来到奇点云，加入轰轰烈烈的大数据创业大军：「改变自己也好，改变行业也好，这辈子总得改变些什么！」

加入奇点云后，追风主要负责数字零售产研部，包括团队建设、数字化应用产品的研发、项目交付。

而洞察客户需求，似乎是追风与生俱来的天赋，也是为客户实现价值的第一步。它的核心是理解客户的业务，包括流程，管理，应用情况，同时发现客户的痛点和想法。

从满足需求到挖掘需求，追风以实践经验总结为「三步走法则」：

1、理解客户业务，包括业务流程、管理、应用情况。

2、理解应用过程中，发现客户痛点与业务背景、目标定义。

3、通过行业know-how，站在行业专家的角度，针对客户的业务现状提出可落地的价值建议。

在深入理解了客户需求与痛点后，追风开了挂般已在脑子里形成自己的一套思路，自然实施过程也就有了方向。

数据驱动：

赋能零售数智化转型

DT时代，越来越多的企业愈加相信数据驱动。在完整经历了传统零售走向数据驱动零售，追风收获颇多，也富有成就感。

心中有客户，眼里有蓝海。

在服务了无数客户后，追风印象最深刻的还是在奇点云赋能的全国龙头商业地产企业。该企业虽之前已用国外的先进系统，但是数字化程度仍然非常弱，各个部门分别沉淀自己的数据，内部的业务洞察与分析更多依靠各个部门手工的报表和分析报告，同一个统计口径在不同的部门还存在不同计算规则，散落在各个系统里的数据也没有系统沉淀。

「我的想法很简单，也很实在。」追风带领团队进驻项目后，用数字化和信息化工具把10多套系统的数据进行管理，沉淀企业的数据资产，形成多个业务域的统一分析和洞察体系，从传统繁杂的手工加工中脱离出来。具体为其实施了：

「

1、进行主数据的治理，打通了各个系统，在没有新业务系统的情况下，形成了企业的主数据。

2、沉淀企业数据资产，实现了基于业务场景的数字化洞察能力。

3、建立统一的指标体系，替换了传统用手工加工的原始方式，实现了统一的数据指标和统一口径。

4、建立可以按业务场景的数字化分析体系，实现业务的可洞察、能分析的同时，数据对业务行动指引。

5、通过One-ID建设及消费者各端的采集，建立了丰富的场景化的规则标签、算法标签，实现了消费者360度的洞察，为精准化营销提供了数据支撑。

6、结合实时计算能力，实现客户精准化洞察的场景：如从客户进入的停车场后，能够结合消费者购物的偏好和消费机会洞察给予发放优惠券等权益，实现客户价值最大化。

7、在数据资产沉淀的基础上，结合业务场景的分析模型和算法应用，实现数据业务化。如：通过预测某店铺未来人流、收入、租金情况，为其招商和租赁汰换提供决策的建议。」

追风在客户现场办公

「企业用上了数字化的工具，用数据说话，用数据决策」是该商业地产企业老板非常认可的一点，逐渐客户内部也建立了数据意识，这也正是实现数智化转型至为重要的一步。同时，追风雷厉风行且专业的做事风格得到了客户的大力赞扬。

就连数据老将地雷也不禁感慨：「只要和追风一起共事做项目，就贼幸福！」

以数据为驱动的数智化给予企业增长，同时企业也需要在尚未真正成熟的数智化环境中落地于业务场景，为此只有构建足够强大的数据中台以及坚定数据驱动的业务模式，才能拥有未来核心竞争力。

在追风眼里，奇点云有独创的AI驱动的数据中台，在赋能客户上很有自己独特的一套。

首先奇点云是聚焦泛零售行业做数据中台的公司，只有聚焦才能更加专业；提倡两手抓，一手抓业务的咨询能力和业务解决方案的能力，通过业务的前瞻性和行业专家的引入为企业带来业务场景价值，第二手抓落地，通过数据治理、开发和算法团队，实现技术的可落地性；有独创的AI驱动的数据中台，通过DataSimba的底座，为企业提供高效的工具；与客户保持长期可持续的双赢，真正将数据与业务相结合，并经过沉淀提炼，形成产品化、模块化、可复制的的能力，极大提升交付效率。

追风给公司小伙伴培训

追风甘愿做零售客户的垫脚石，慢慢沉淀，有幸在数据中台的新赛道上，与一帮志同道合的伙伴帮助客户提升效率，事半功倍。

20年，人在零售，只留青春，宛如昨日。

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