凯德中国 × 阿里云 × 奇点云 | 沉淀数据资产,遇见数智未来
来源:奇点云 2020-06-10

负责中国业务的凯德集团总裁罗臻毓:“凯德不断变革、打破边界,在时代变化的浪潮中抓住发展契机。

自1994年进入中国市场至今,凯德中国麾下管理200多个项目,管理的总资产超过2700亿元人民币。但凯德深知,自己拥有的不仅物理世界肉眼所见的资产而已
2019年10月,凯德中国与阿里云、奇点云就数据中台项目达成合作,由此沉淀了属于自己的数据资产,以数据赋能业务,降本增效,领跑商业地产实现数智化转型。
 

关于凯德

凯德集团,亚洲知名的大型多元化房地产集团,投资组合横跨多元房地产类别,集团业务遍及全球30多个国家的200多个城市。凯德集团的房地产投资管理业务规模也在全球领先。

1994年,凯德进入中国,至今已在中国42座城市拥有/管理200多个项目。凯德致力于创新性地构建和实践综合体战略,以契合新型城镇化的趋势,实现社会、企业、个人的可持续发展,与中国共成长。

 

 

01

“数据之痛”

从CRM、SAP的部署,到停车管理系统、会员营销平台、商户管理平台等的应用,再到「凯德星」的多次迭代升级……跟数据打交道,对于凯德来说,其实并不是一件新鲜事。
 

而随着业务的高速发展、数据量的快速积累,许多的数据需求与数据问题也不断涌现,例如:为了精准营销,需要联动不同的系统去看会员数据,而系统之间并未打通,主数据对应不起来,对比分析更是困难;为了对经营状况有更准确及时的了解,需要定期出大量报表,而部分数据的收集和分析过于依赖人工,准确度有待提高。

 

“耗时,费力,不准确”,成为所有需要“看数据”的员工之痛。
 
如果拿挖掘矿藏打比方,彼时的凯德就像发现了数据的原矿,通过开发一个又一个的矿场,看到了数据宝藏的价值,但仍处于“这里挖一铲、那里挖一铲”的阶段:

 

在这个矿场研究过的矿藏成分,到了另一个矿场,又需要重新研究;同样是晶莹剔透闪闪发亮的一种矿石,在有的矿场叫钻石,有的矿场叫金刚石,这些矿石都不能合并存放;一个一个的矿场分散开发,矿场之间没有联系,也没有形成自己的采矿地图……

 

当矿主问:“我名下现在有多少金矿,有多少铜矿?”
“不知道,给我两周时间,我去数数。”
 
究竟如何高效提炼这些数据原矿,形成属于凯德自己的数据资产?

 

凯德找到了“两朵云”。

02

“搞定数据资产的问题”

数据资产化是企业数字化转型的基石,是把数据原矿提纯为数据金子的必经之路。
 
2019年10月,由阿里云、奇点云负责,助力凯德中国落地数据中台。“目标很明确,”凯德中国数据研究发展部表示,“我们要搞定数据资产的问题。”
 
简单来说,我们与凯德一起做了3件事:数据资产化,数据服务化,数据业务化。

1

 数据资产化

深入凯德业务,重点解决指标规则、主数据与数据模型三大问题,共创梳理8大业务场景,建立指标体系,统一了500+个指标,打通了CRM、SAP、POS、PARKING、OFFICE等十几个系统的数据,统筹了分散在各个单元的数据,建立了统一的指标体系,彻底改变数据指标混乱的情况,让“把数据用好”成为可能。

这时候,“矿主”再问,“我名下现在有多少金矿,有多少铜矿?”
如数家珍。

2

 数据服务化

从完成“数据资产化”,到让数据赋能业务降本增效,还有“数据服务化”这段必经之路要走。

 

依旧拿掘金打比方,在矿场我们采集了大量的矿藏,提纯为金子后,还需要运输到加工厂,对其塑形加工,方能形成金条、金币等进入投资市场,或加工为首饰流通。

 

基于经治理、打通的数据,我们将技术底层透明化,通过API、标签等方式把数据提供给各个业务单元去调用,同时实现数据采集和分析的自动化,沉淀凯德自身开发与算法的能力。
 

3

 数据业务化

追本溯源,和数据打交道只是过程,赋能业务才是目的。最终,我们要让数据发挥价值,为业务带来看得见的节本增效。
 

为此,基于数据中台,凯德初步搭建了精准营销的智能应用,并为接下来的智能招商运营等应用做好了数据准备,用数据助力决策,真正让数据用起来

 

在这短短4个多月时间里,我们协助凯德搭建智能应用只是“抛砖引玉”,未来,基于凯德数字化战略与创新部门沉淀的开发和算法能力,还将用更多智能应用广泛赋能业务,乃至赋能商户,打通线上线下,实现全渠道场景,为顾客带来更好的服务。

03

“更多人看到了数据的价值”

“我们以前去反复宣贯、熏陶,‘数据能做什么,能实现什么,所以大家要重视数据’,都不如这几个月中台项目落地后,效果直接看得见,不用多说,大家就非常认可。”凯德中国数据研究发展部谈到。
数据中台的落地还给凯德带来了“他人学不来的进步”。
 

1

 报表原来可以“快准稳”

看报表的人等到“天荒地老”,做报表的人还“吃力不讨好”。——基于主数据的打通、数据资产底层的建设,这样的“痛”已完全成为历史。
 

数据中台落地后,在并未改变业务一线任何逻辑及硬件的同时,节约了大量需要手动操作的人工、提升了人效,数据更准了,数据获取成本降低为原来的1/5;报表每日准时产出,无延迟;平台本身的速度也提升了,原来的数据平台需要花2-3天采集数据,现在只要2小时

 

“今年五一假期,商场的客流、与去年的同比、与之前环比等,日销售的报表在一天内就出来了,这在去年是想都不敢想的。”凯德数据研究发展部谈到,“老板对我们升级后的速度、准确性、完整性都非常认可。”

2

 对数据有了共识

让凯德数字化战略与创新部门惊艳的是,把数据真正用起来之后,凯德更多员工对数据有了共识

 

“这种共识不是教育来的。通过数据中台,我们终于打通了各个系统,主数据理得清清楚楚,他们自然就会说,哎,你这个编码规则要定好,不能随便写一个上去。”

 

常言数据“存通用”三步骤,我们不妨把“存通用”视为一个圆环:“用”起来以后,数据相关人员对数据的准确性、及时性、完整性及数据质量有了更切身的认知,自然而然地反哺“存”的环节,让“存通用”的循环更圆融、更流畅。
和数据打交道,从不只是数字化战略与创新部门的事。

 

自上而下,自下而上,数据中台的落地让凯德更多伙伴看到了数据的价值,他们逐渐自主建立了数据意识,而这正恰恰是企业实现数智化转型至为重要的一步

 

凯德集团的中国官网首页映着一行字,“未来城市生活,重新定义地产”。

 

2020年,当“数据”被列为新型生产要素,“数据是核心资产”成为共识,恭喜凯德,又一次抢先跨入未来。

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