“全渠道数字化的本质是全价值链数字化”｜StartDT Talk观点
奇点云 2021-08-24
作为最早与数据握手的行业，零售业的数字化转型备受瞩目。8月19日，以“零售数字化转型的实践与未来”为主题的StartDT Talk 03期闪耀上线。在本期中，杭州希疆新零售研究院院长、创始人游五洋与奇点云解决方案总经理远山共同坐镇奇点云直播间，基于多年经验沉淀，带来了一场零售数字化转型的观点盛宴。
议题1：“新零售”概念提出至今已经过去了5年，
目前“新零售”呈现了怎样的态势和特征？
游五洋：“新零售”概念最初提出是存在争议的，但对于企业来说，不同行业都已经在实践新零售了。我认为“新零售”概念可以从两方面来理解：第一，很多新的业态、新的模式都可以归类为“新零售”，例如内容电商、社交电商；第二，互联网、云计算、大数据等新的技术进入零售业，对提升零售效率、降低成本、精准营销产生重要影响。除此之外，新消费品牌的出现也可以归在“新零售”的范围内。这也意味着新零售发展到了一个新的阶段。
议题2：回顾这40年，
数字化给零售业带来了什么样的变化？
远山：从80年代到90年代末、2000年初，零售业经历了快速发展，很多品牌开始在国内拓展。在这个过程中，零售业的数字化和标准化能力得到了提升。2004年前后PC互联网时代到来，对零售业数字化产生了巨大冲击。2012年移动互联网兴起，进一步改变了零售业的数字化格局。总体而言，互联网打破了传统零售业信息流、物流、现金流的三者共生关系，从而创造了新的价值空间。
游五洋：数字化给零售业带来的变化可以分为三个阶段。第一阶段：传统零售业时代。在这一阶段，数字化以POS机的形式进入零售业，很多商场、店铺都开始使用POS机支付。ERP、WMS仓配体系在这一阶段也得到了越来越广泛的使用。第二阶段：电商时代。电商天然就是数字化的，包括商品、消费者和支付手段。第三阶段：2015年之后的全渠道数字化时代，其本质是全价值链数字化。零售业从前端至后端都是数字化的，包括营销、移动支付、供应链、产品研发等，数据中台也在这一时期被引入零售业。
远山：当前零售业全渠道数字化的趋势越来越明显，同时变得更加碎片化。私域电商的兴起使线上零售的多端趋势更加凸显。由于大的平台流量成本越来越高，零售商需要更节约流量成本的渠道。如何在新的领域里开辟数字化，是零售商需要面对的挑战。
游五洋：对于当下中国的零售业来说，不同的企业处在不同的发展阶段，数字化解决方案也各不相同。总体而言，现在大的趋势是DTC（Direct-to-Consumer），也就是直接零售，但并不代表零售商直接开直营店，而是通过加盟商出钱，零售商负责铺货、补货、调货等一系列商品运营流程。
在这样的体系下，IT系统也需要做出相应的调整，业务和IT需要同时转型，企业数字化转型是业务转型和IT转型的双螺旋。这是自2015年全渠道数字化时代到来以后很多零售商需要面临的问题。
议题4：疫情给中国乃至世界范围内的零售业带来了怎样的变化？对零售业的数字化转型有哪些影响？
远山：疫情使线上零售大幅增长，线上零售开始常态化，成为消费者的必选项。前几年线上的流量红利逐渐下降，但疫情使互联网电商的营业额实现同比增长超20%。对于所有的品牌商和零售商，电商成为他们必须进入的领域。
游五洋：疫情不仅对零售商有影响，对于消费者也有很大影响。我们发现疫情期间，很多居家场景商品的销量大幅增长，但对于一些品类的服饰，例如正装，销量就受到了重创。很多新品牌借疫情之势开始涌现，背后的本质是消费者生活方式的变化。
议题5：私域运营是近年来泛零售行业非常热的话题，如何看待私域运营的法则？
数据中台是否能为私域运营带来良药？
游五洋：私域运营的概念是从2年前公域流量红利逐渐消失的大背景下兴起的。对于不同的商品品类，私域运营的意义是不一样的。对于社交电商、社交零售商来说，几乎全部的流量都来自于私域。在社交电商的运营中，内容种草、KOC运营是非常重要的，同时需要有完备的利益分享机制和有竞争力的商品。社交电商的后台有一整套完整的体系做分析，提高私域运营效率。
远山：从奇点云的角度来说，我们需要和客户一起构建统一的私域平台，实现数字化的消费者运营。企业构建消费者数据中台本质上是对消费者的碎片化信息做统一的收集、分析，并在平台上生成对消费者的洞察，从而进行精准运营的动作。
议题6：奇点云为什么会考虑到为泛零售客户提供消费者运营服务？
远山：奇点云的定位始终是站在商业和技术的交叉点。我们在为客户提供AI驱动的数据中台基础上，会为客户解决“把数据用起来”的问题，配备专门的运营团队，带着客户用数据的视角去解决业务问题。通过这个过程，客户也会逐渐搭建起自己的数字化运营团队，真正具备数字化能力。
议题7：电商平台启动消费者敏感信息保护方案对目前的品牌商、零售商运营会带来什么样的影响？
游五洋：电商平台切断客户数据对于品牌商和零售商的会员运营、私域运营来说是有一定的冲击的，本质是将用户与品牌商之间关系的主动权交给消费者自身。过去是品牌商和零售商主动去触达消费者，现在更多的是消费者主动与品牌商、零售商联系，这会倒逼品牌商、零售商的商品、服务质量的提升。
远山：从数字化转型服务商的视角来看，从行业的长期健康发展来说，这是一个利好的事。电商平台在订单中对消费者的信息加密，杜绝了很多灰色产业地带的出现。同时这也使品牌商和零售商从价值角度出发，不断优化产品和服务。
