消费者运营服务
当我们在谈「以消费者为中心」时,实际上在谈什么?
服务咨询
消费者运营服务
消费者运营服务旨在帮助企业建立 「从消费者视角驱动销售增长」的经营逻辑和运营体系
产出可落地、直接应用于业务的解决方案
让消费者 (会员)运营脱虚向实,直接分解并带动销售与利润增长。
CVM : 第三代数字化消费者运营体系
以提升会员销售和经营效率为目标
营销价值
周期内销售
消费者数量
平均购买金额
销售 C V M
服务内容
消费者数字化运营策略服务
策略
人群差异化运营策略
  • 概况:年度消费者洞察报告
  • 目标:月度消费者运营分析报告
  • 执行:细分人群提升可执行方案
  • 优化:人群运营效果评估优化
  • 命题研究:新品推广、促销影响
天猫数据银行服务
公域
提升营销效率和会员价值
  • 现状:消费者数字化评估
  • 目标:消费者数字化蓝图
  • 落地:关键落地4个环节方案

    数字化方案、移动端链接方案

    会员销售增长方案、场景化方案

私域代运营服务
私域
私域活跃和销售转化
  • 搭建4位一体的私域运营阵地
  • 消费者进入私域方案
  • 消费者私域活跃度运营
  • 消费者私域购买转化
  • 按效果付费
客户成功
策略
消费者数字化运营策略服务
372 261%
平均笔单
盈利效果
279 4
LV1
原笔单 0-100元
446 3.5
LV2
原笔单100-200元
497 2.6
LV3
原笔单200-300元
活动目标人群查找与确定

根据往期消费行为将会员价值等级划分
V1-V5
通过Nuza CDP系统根据客单对人群进
行二次细分

活动目标人群洞察

系统功能:人群管理-自定义人群-人群
洞察+人群画像
运用标签:消费者价值等级+平均笔单
+消费频次+活跃度+年龄+性别+消费时
间等

目标人群运营

千人千权:通过系统的圈人功能定位目
标人群,以自主领券(大转盘抽奖)和
手工发券针对不同人群发放不同优惠券

公域
天猫数据银行服务和会员运营服务
5
入会成本
ROI 1:7
纯新客交易
30%以上
3月内复购
平均1人带5人入会,进入页面后入会并领取权益比例超过65%,远高于普通潜客的入会率(10%-50%)
分享引导大于等于5个入会的用户有20个,最多一个用户引导入会人数超过400个
GMV预测及人群运营目标拆解

基于GMV目标进行预估与人群运营目标
拆分

品牌指定命题研究

基于人、货、场维度不同生意命题研究
研究命题上限为3个,命题研究具体方
向视品牌实际情况而定

大促活动支持

5次数据银行+新客策天猫线上活动支持
年货节、情人节、38、520、618、
99、双十一、双十二、超品日、小黑盒
以及品牌自定义大促等,任选5次

私域
私域运营链路搭建与代运营服务
802%
在线化业务占比环比增长
902%
在线化业务GMV环比增长
多场景消费者在线化链路建设

商超场景(对客流量大,品牌原本难以
触达人群的在线化)、自营专卖门店场
景(抓住自营门店主要精准客群及自然
流量)、益家订商城(战略型核心在线
化转化阵地引导链路)。

私域矩阵建设

通过四位一体私域矩阵建设提升私域活
跃:企业微信(打通员工绩效,引导建
设私域会员核心链接)、微信公众平台
(品牌形象及活动图文触达)、微信社
群(多种玩法福利增加粘性及活跃
度)、模板消息(精准服务通知,积分
变动、个性化人群发券等)。

私域转化阵地建设

通过引导用户在品牌自有在线化平台
(小程序、C端app等)完成交易,增
加在线化交易额,逐步实现企业在线化
转型。

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