痛点
用户数据割裂
分散在各个线上、线下触点、碎片化的、割裂的用户数据，导致企业难以识别不同触点上出现的用户身份是否为同一个人
获客成本攀升，难以提升ROI
以头部电商平台为例，淘宝、京东、拼多多、唯品会的新客获取成本整体都处于上升趋势，营销投入产出比较低，且难以持续
行业品类多，复购率低
快消行业消费者生命周期短、消费场景多、产品可替代性强、价格敏感性高，导致消费者复购率相对较低
自建线上商城缺少数据驱动
近些年，企业纷纷开始自建线上商城，虽然积累了部分数据，一定程度上提升品牌形象，但效果不显著
